面临挑战

业务的高速增长，对用户体验提出了更高的要求

追求极致的用户体验，一直是 e 袋洗的长期战略目标。通过一年多的努力，现在e袋洗的用户服务满意度已经从 99.5% 提升至 99.9%，用户数也已经突破了 500 万，日订单量也超过了 10 万。如此高速的业务增长，对IT架构提出了更高的要求，那么才能如何构建一个高可用、高性能的互联网服务呢？

岑永洪表示，e 袋洗的架构已经经过三次大的调整，最开始的时候版本比较简单，主要就是满足用户的下单需求和交易系统的构建。随着业务的外扩，在 2.0 阶段就把相对基础的部分向底层进行沉淀，同时对部分业务进行分拆。今年是 3.0 阶段，还会将 e 袋洗的业务进一步细分，推出更多的微服务，这样做的好处，就是可以单独为某个具体的服务配置容量、内存等多种资源，这样就对具体应用的监控提出了更高的要求。

「我们大量使用了云服务，而云端相对于传统的IT架构来说，虽然从技术实现上要容易很多，不用考虑机房、线路等问题，对基础设施的监控也不用太操心。但是对于后端，或者是应用的性能我们就特别需要 APM 这样专业的解决方案，这也是我们选择 OneAPM 的重要原因。当然，从另一方面而言，因为我们的核心业务是洗衣和服务用户，而针对监控方面我们不可能专门来做，毕竟这是一个很专业事情。」岑永洪坦言，非常看好 APM 发展前景。

岑永洪从 2013 年就开始了解 APM 相关的技术，「最初使用的是 NewRelic，但是因为服务在国外，速度很慢，而且还需要翻墙，出问题只能邮件，所以我们就放弃了，而国内在后端的性能监控上，OneAPM 也是做的很专业的，有问题，我们打电话就能直接咨询了。」

解决方案

APM 的价值：细粒度监控用户服务

其实对用户体验来说，想提高下单的速度或者打造极致的用户体验，跟 IT 基础架构、CDN 服务以及服务器等资源都息息相关，但是 e 袋洗希望关注那些更细粒度的因素，包括系统访问的稳定性、响应时间等等。「因为对用户而言，他们更关注下单以后是一分钟之内得到回应，还是 5 分钟之后才能收到反馈，而这些都是系统来处理的，我们很难进行感知，所以我们必须进行持续的性能监控服务，尽快发现系统的瓶颈问题并快速地解决掉。借助 OneAPM 我们可以很好地解决这个问题。」岑永洪坦言道。

另一方面，目前的国内的网络环境也非常复杂。对北京这类的大城市还好，基本上大家都是使用 WIFI 或者 4G 服务，但是在一些中小城市，他们使用可能就是铁通，或者一些城际宽带服务。正是因为网络环境比较复杂，所以 e 袋洗需要了解所有的服务情况，因为这直接关系到用户的使用体验。现在，通过使用 OneAPM 的 Ai 产品，就可以实时掌握到用户使用服务的响应时间，包括各种运营商的带宽、稳定性以及其他相关的网络问题。

创业公司需要从「粗放型」运维转型「精细化」的性能监控

岑永洪说：「其实，很早之前创业公司大都不关注性能问题，更多就是在解决硬件问题，比如 CPU 占用率、带宽等等问题，因为这是传统粗放型运维关注的事情，而 APM 能够处理一些细腻度更高的问题。目前，e 袋洗非常需要专业的服务器和应用性能监控产品，因为这些问题直接关系到用户体验，甚至会直接影响企业的业务拓展。」

据了解，目前 e 袋洗已经在服务器端部署了超过 50 个 OneAPM 的探针，主要用来监控 PHP 和 Ruby 两种语言的性能问题。